Em um mercado competitivo e dinâmico, como o brasileiro, as empresas têm dedicado atenção e recursos expressivos para implementar suas estratégias de marketing e branding, muitas vezes deixando de lado o cuidado com as experiências de consumo. No entanto, são essas experiências o fator decisivo na percepção dos consumidores quanto ao cumprimento das promessas das marcas. Nos diversos pontos de contato, o pessoal de linha de frente das empresas – o atendimento – procura concretizar essas promessas, mas na maioria das vezes não conseguem.
A SAX chega ao mercado para ajudar as empresas a aumentar a qualidade e consistência das experiências de consumo, e como consequência incrementar suas receitas e lucratividade. Com um novo modelo de negócio, a nova empresa não se limita a identificar problemas, mas traz soluções capazes de transformar as interfaces das empresas e seus clientes.
O objetivo da SAX é conhecer e transformar as experiências de consumo, visando o aumento de vendas e de lucratividade. Suas atividades vão da investigação criativa à geração de insights, estudos de qualidade deserviços, passando por programas de formação e motivação de pessoal de linha de frente (atendimento) e desenho de processos (service design).
A SAX é dirigida por 3 profissionais experientes: Eduardo Schubert, sócio responsável pelas disciplinas ligadas à transformação (programas de formação e de motivação e service design); Erika Agostino, sócia encarregada dos estudos de qualidade de serviço e Jorge Kodja, sócio responsável pelos estudos de comportamento de shopper (compra).
De acordo com Eduardo Schubert, “Hoje é impensável apenas apontar problemas ou timidamente indicar possíveis soluções. É preciso ir muito além. As empresas procuram avidamente por ideias inovadoras que as ajudem, em seu ambiente competitivo, a aumentar suas vendas e ser mais lucrativas. Isso não se faz sem ser especialista, sem conhecer o negócio docliente, sem ser inovador.” Além disso, acrescenta Eduardo, “é preciso recolocar as pessoas no centro das estratégias de negócio, revalorizando o aspecto humano, e dessa forma criando um embasamento relevante e duradouro nas relações marca/consumidor”.
A SAX, com sede em São Paulo, procura trabalhar com um número reduzido de clientes para poder se dedicar com a profundidade necessária para gerar as transformações desejadas. Entre seus clientes estão empresas como Natura, Habib’s, LG, Caixa Econômica Federal, Kraft e J&J.
Sobre Eduardo Schubert
Empresário inquieto, e serial, criou diversas empresas, tendo recebido em 1999 o prêmio “Empreendedor do Ano” da Ernst & Young. Ex-sócio e fundador da Indicator.
Ativo participante de entidades de classe e de organizações não governamentais, atualmente é membro do Conselho do Instituto Akatu pelo Consumo Consciente.
Divide seu tempo entre São Paulo e Itu, entre livros e fotos, entre panelas e discos.
Tem o mais lindo labrador que existe, o Bento.
Sobre Érika Agostino
Formada pela ESPM e com MBA em Gestão Empresarial pela FGV, começou a trabalhar com o tema Qualidade de Serviços ainda na faculdade e se apaixonou pelo tema. Esse assunto a levou a morar na Inglaterra por um período da sua vida, onde teve a oportunidade de se aprofundar ainda mais nas metodologias de Mystery Shopping e In-store Audit.
Viaja para sua cidade natal (Araras) todo final de semana, porque é lá que recarrega as energias com a família.
É apaixonada por artesanato e usa sua criatividade para criar trabalhos em patchwork e afins
Sobre Jorge Kodja
Formado em Administração de Empresas pela Fundação Getúlio Vargas, MBA em Administração de Empresas pelo Insper – SP. Desenvolveu sua carreira de mais de 20 anos nas mais importantes empresas de informação de mercado, como Nielsen, GfK, Ipsos e TNS. Sua carreira é pautada por uma veia provocativa, inquietude e paixão pelo aprendizado. Entre seus interesses profissionais estão os assuntos de Inovação e Entendimento do Comportamento de Compra. No momento, seu foco de estudo é o Design Thinking. As viagens são a sua ferramenta preferida para entender o mundo. Não importa aonde vá, seu olhar está sempre voltado para entender a diversidade humana, suas atitudes e comportamentos.
