Martha Rogers, considerada guru em matéria de Marketing de fidelização de clientes em todo o mundo, vem ao Brasil no final de agosto para participar do 3o Congresso de Cartões e Crédito ao Consumidor, promovido pela Partner Conhecimento.
Martha é sócio-fundadora da consultoria Peppers & Rogers e escreveu vários livros sobre o tema, como Retorno sobre clientes, O Gerente um a um e Marketing um a um.
Em sua palestra, programada para o dia 29 de agosto, ela abordará temas que estão no seu novo livro, que será lançado no mercado norte- americano em dezembro, Regras a Quebrar & Leis a Seguir- Como derrotar uma Crise do Imediatismo. Entre os temas discutidos estão a mudança da cultura corporativa em função do poder dos clientes e como a rentabilidade e a confiança andam juntas na era dos clientes conectados.
