Com o conceito de melhor relação custo-benefício, o Itaú lança campanha institucional com o posicionamento em que irá colocar-se junto ao consumidor como o banco Nem o mais caro, nem o mais barato, o melhor para você. O filme que dá partida ao mix de comunicação criado pela Africa para 2008 estréia hoje e mostra que se as tarifas do Itaú estão na média do mercado, os seus clientes ganham um banco bem acima da média.
Toda a comunicação terá um ícone que ilustra o custo-benefício: um lápis com duas pontas. Uma ponta representa o Itaú e a outra os clientes. Nosso objetivo é o equilíbrio entre as duas pontas, para que ambas ganhem, afirma Antonio Matias, vice-presidente do Itaú. Esse ícone permeará toda a comunicação das diversas áreas de negócio e serviços do banco.
Em breve, passa a vigorar a nova legislação sobre tarifas bancárias do Banco Central. Nesse momento extremamente competitivo, onde cada vez mais os consumidores terão instrumentos para comparar preços e benefícios dos bancos, vamos mostrar que, na ponta do lápis, o Itaú é muito competitivo, afirma Matias.
Dentre os 8 maiores bancos em ativos do mercado, dos 28 serviços prioritários oferecidos pelo Itaú, 14 possuem o menor valor e 5 estão entre os 3 menores valores. Nesta mesma amostra, o Itaú tem o Pacote Padronizado PF de menor valor: R$ 15,00. São informações disponíveis no http://www.febraban-star.org.br
O Itaú continua disponibilizando os pacotes MaxiConta, que, na ponta do lápis, têm grande diferencial competitivo para quem utiliza os serviços da conta-corrente, reduzindo tarifas de acordo com o uso constante. Quanto maior o relacionamento do cliente com o Itaú, menor o valor pago, chegando, em muitos casos, ao custo zero. Tanto no Pacote Padronizado Pessoa Física como nos pacotes Maxiconta, o Itaú não cobra a tarifa de confecção de cadastro para início de relacionamento.
Além de preços competitivos, o Itaú tem diferenciais importantes nos diferentes segmentos. Tem posição de liderança em financiamento de veículos, com aprovação de crédito online nas revendas de veículos, e em serviços de alta renda através do Itaú Personnalité onde o índice de satisfação supera os 90%. Seja em renda fixa ou variável, oferecemos um conjunto abrangente de alternativas de investimentos. Nossos clientes podem comprar ações até pelo celular, além de poder realizar nos caixas eletrônicos ou no internet banking mais de 300 operações. São alguns exemplos, segundo Antonio Matias, vice-presidente do Itaú, do posicionamento diferenciado do Itaú no setor.
Essas mensagens serão disseminadas por um mix de comunicação composto por tv, mídia impressa, rádio e Internet. O próprio portal do Itaú (www.itau.com.br) também será uma importante ferramenta para que os clientes tenham todas as informações sobre a nova regulamentação de tarifas, evidenciando o custo-benefício. Tudo isso, somado à busca contínua do atendimento de excelência ao cliente no dia-a-dia, evidencia que o Itaú é, de fato, o banco que melhor trata a relação custo-benefício, completa Matias.
