Marketing de experiências se inicia com uma citação à obra Alice no País do Espelho, de Lewis Carroll, continuação do clássico Alice no País das Maravilhas. Nela, a personagem principal é transportada a um mundo alternativo, após atravessar um espelho. Este é um local bizarro, de acontecimentos surreais, regido por regras opostas da realidade concreta vividas até então. Tal travessia é uma clara analogia ao cenário de mercado atual, onde cada profissional de marketing é uma Alice, atravessando o espelho em direção ao desconhecido. Este novo mundo é exatamente a economia das experiências, que emerge desafiando a natureza e a dinâmica baseadas nos tradicionais bens e serviços.
Dentro dessa realidade, o papel do profissional de marketing passa a ser muito maior que o de analisar os tradicionais 4 Ps: produto, preço, praça e promoção. Pois o que realmente importa para o consumidor nesta nova modalidade de consumo é vivenciar um acontecimento inesquecível. E é exatamente isso que as marcas devem proporcionar a ele: uma pura oferta emocional, um acontecimento valioso, sobretudo pelos prazeres e simbolismos associados a tal evento.
Prova disso é o turismo espacial. A empresa Space Adventures, por exemplo, já oferta a um seleto grupo de turistas a opção de visitar uma estação espacial por alguns dias. O produto ofertado não é um bem material, mas sim uma experiência, um acontecimento único de um turista sair do planeta e vivenciar momentos até então restrito a astronautas.
Marketing de experiências apresenta também exemplos mais prosaicos que evidenciam quão valorizadas estão as ofertas de experiências, pois muitas delas já estão fortemente presentes em nossas vidas, inclusive de maneira massificada. A indústria do entretenimento é a que melhor explora este conceito: de viagens espirituais a parques temáticos, de esportes radicais a uma final da Copa do Mundo, de uma ópera a um show de rock & roll. Ou seja, cada vez mais, o valor está numa oferta que nem os objetos e nem os serviços são capazes de atender, pois estes, muitas vezes, se tornaram quase commodities.
Marketing de Experiências é, portanto, um livro que desperta a inquietude do leitor, com cada página permitindo uma viagem a um novo mundo onde o consumo é regido por regras imateriais e emocionais. Sua leitura revela-se uma experiência em si mesma, estimulando o leitor a estabelecer um olhar curioso e criativo sobre tudo a sua volta. Afinal, o consumo sempre é mais interessante com uma pitada de magia.
