A Philips foi eleita, com 21% da preferência de seus clientes, como a empresa que mais respeita o consumidor na categoria eletroeletrônicos. O reconhecimento foi dado na 6ª edição da pesquisa Empresas que mais respeitam o consumidor, realizada pela TNS InterScience para a revista Consumidor Moderno.
Andrea-Rissaldo-baixaAndrea Rissaldo, gerente de Relacionamento com o Consumidor da Philips, acredita que o comprometimento da empresa em oferecer produtos inovadores foi um dos principais fatores que levaram ao primeiro lugar. Nosso empenho é oferecer o melhor em termos de tecnologia, design, e serviços para os consumidores, garantindo a entrega de produtos de qualidade e relevantes no cotidiano das pessoas, afirma a gerente.
Outro ponto importante é a melhoria no relacionamento com os clientes, avaliado por meio de pesquisas e contatos diretos. Abordamos mensalmente consumidores que entraram em contato com nosso call center para ouvir sua opinião sobre os produtos e sobre o atendimento. Dessa forma, conseguimos saber o que eles acreditam que podemos fazer melhor ou diferente, e claro, avaliar o que fizemos bem, explica a gerente.
Ao ser selecionada como principal empresa que respeita o consumidor dentro do segmento de eletroeletrônicos, a Philips foi diretamente comparada com Sony, LG, Samsung, Semp Toshiba e CCE. O levantamento realizado entre os dias 3 e 7 de novembro tem amplitude nacional e verifica, do ponto de vista dos consumidores, quais as empresas que mais os respeitam. Os 1250 entrevistados responderam espontaneamente sobre oito segmentos (dos 40 avaliados) com os quais têm mais familiaridade.
Eles avaliaram a importância dos atributos indispensáveis para que uma empresa seja reconhecida como uma organização que respeita o consumidor: qualidade dos produtos e serviços, atendimento, preço, responsabilidade ambiental e social, propaganda e monitoração da satisfação dos clientes por meio de pesquisa.
