Na era do consumidor 2.0, a Samsung anuncia seus novos serviços que passam a integrar o atendimento ao cliente na pós-venda. A começar pela renovação de seus Centros de Serviços Exclusivos localizados em pontos estratégicos das cidades, que passam a ter o conceito Samsung Experience em suas unidades. Com isso, proporcionam ao cliente o contato com as novas e convergentes tecnologias presentes nos produtos da marca.
Para isso, os Centros de Serviços Exclusivos foram remodelados, tornando-se mais confortáveis, modernos, dinâmicos e interativos. Os espaços passam a disponibilizar os últimos lançamentos da marca, como TVs, Home Theaters, monitores, entre outros, para que os consumidores que lá estiverem conheçam as novidades em equipamentos eletroeletrônicos. Além disso, têm a disposição computadores com acesso à Internet e entretenimento, com TV a cabo.
Todo o investimento feito visa a oferta de um serviço de excelência para o atendimento ao cliente. Tudo começou com a aproximação do contact center com as equipes de engenheiros de produção, o que aperfeiçoou o suporte técnico gerando respostas mais efetivas às dúvidas dos consumidores afirma Sidnei Sorban, responsável pela Divisão de Customer Service da Samsung. Agora estamos implantando serviços diferenciados, que vão desde o atendimento domiciliar com registro de reparos via PDAs, passando pelo acompanhamento via web e empréstimo de amostras em substituição aos seus produtos completa o executivo.
Ao todo, a rede de Centros de Serviços Exclusivos Samsung conta com 16 unidades espalhadas pelas cidades de Belo Horizonte, Brasília, Campinas, Curitiba, Florianópolis, Fortaleza, Manaus, Porto Alegre, Recife, Rio de Janeiro, Salvador e São Paulo. Nas outras regiões, os consumidores têm o suporte especializado das assistências técnicas autorizadas Samsung. A esse conjunto de benefícios integra-se o Sistema Leva e Traz, em operação em cidades sem os Centros, e que inclui a retirada e a devolução de produtos de pequeno porte como celulares, câmeras fotográficas digitais, DVDs e MP3 players, na casa do cliente.
E para o consumidor conectado, a Samsung também disponibiliza em seu website www.samsung.com.bra função My Samsung, que dá a ele a opção de criar sua conta para contato direto com a empresa, registrar seu produto, obter informações sobre o equipamento e ainda, verificar o status em caso de reparo. Tudo isso apoiado por uma equipe de profissionais treinada e capacitada.
Adicionalmente, a Samsung mantém o Serviço de Atendimento ao Consumidor acessível pelos números 4004.0000 (em capitais e regiões metropolitanas) e 0800 124 421 (demais localidades).
