A Trilha Tecnologia, primeira agência operacional de marketing especializada em fundraising, com sede em São Paulo, renovou sua parceria com a organização médico-humanitária internacional Médicos Sem Fronteiras (MSF). Organização independente com cerca de 90% do seu financiamento proveniente de doações privadas, a MSF depende da colaboração dos doadores para agir rapidamente e levar cuidados de saúde a milhares de pessoas no caso de emergências como conflitos armados, epidemias e desastres naturais.
Atendendo a MSF há cinco anos, a Trilha é o canal de entrada de 25% dos novos doadores da organização, por meio de atendimento receptivo dos comerciais na TV, ações de telemarketing ativo, e Click to Call.
Para atender a organização, a Trilha desenvolveu um sistema customizado de CRM para captação de doadores através de Contact Center, que gerencia as informações quanto a qualidade do preenchimento dos dados. “Nosso trabalho é garantir o atendimento das chamadas com qualidade, informação e principalmente a conversão de novos doadores”,explica Silvio Bianchi, diretor presidente da Trilha Tecnologia.
Para Alexandre Bento, assessor de marketing direto da MSF no Brasil, a parceria de longo prazo permitiu que a organização tivesse uma curva de aprendizado, enxergando com excelência hoje o trabalho realizado pela Trilha. Bento destaca a baixa rotatividade dos funcionários da Trilha como um dos pontos fortes para o sucesso da parceria. “Com a manutenção dos operadores e dos profissionais de supervisão, conseguimos criar uma enorme sinergia entre os colaboradores da Trilha e a MSF. Os operadores e supervisores são sensíveis às causas da MSF, pois nós os envolvemos nos assuntos da organização, levando profissionais de MSF para visitar a empresa e conversar com os operadores. Também criamos metas pessoais para os operadores e mostramos como o trabalho de cada um deles ajuda na missão humanitária de MSF”, destaca.
Sobre MSF – Médicos Sem Fronteiras (MSF) é uma organização humanitária internacional que leva cuidados de saúde a pessoas afetadas por conflitos armados, desastres naturais, epidemias, desnutrição ou sem nenhum acesso à assistência médica. Oferece ajuda exclusivamente com base na necessidade das populações atendidas, sem discriminação de raça, religião ou convicção política e de forma independente de poderes políticos e econômicos. Também é missão da MSF chamar a atenção para as dificuldades enfrentadas pelas pessoas atendidas em seus projetos.
